We zullen ons even voorstellen

NL-Eyes is een bureau voor kwantitatief en kwalititatief marktonderzoek en is aangesloten bij de Marktonderzoekassociatie (MOA). Offline en online kunnen onderzoeken zoals klant- en medewerkers tevredenheidsonderzoek, imago en communicatieonderzoek uitgezet worden. Om online onderzoek te verrichten, beschikken wij over de door ons zelf ontwikkelde tool Open-Eyes. Indien u zelf onderzoek wilt verrichten, kunt u met een abonnement op Open-Eyes zelf via het web of via e-mail uw onderzoeken goedkoop en snel uitzetten. Voor meer informatie over een dergelijk abonnement kunt u via offerte contact met ons opnemen.

NL-Eyes is in 2000 opgericht en wordt gerund door Arie Luiten. De ontwikkeling en ondersteuning van Open-Eyes valt onder de verantwoordelijkheid van  Menno Luiten.

Onze onderzoeksfilosofie 

Onze missie is de consumentenspiegel van uw bedrijf; de ‘mond, oren en ogen’ van uw afnemer zijn.
Onze kracht is flexibiliteit en creativiteit. Kritisch, analytisch, gedegen en objectief zijn onze kernwaarden.

1. Onderzoek is een managementinstrument

Met de onderzoeksresultaten wordt het management in staat gesteld zwakke en sterke punten op te sporen en beleid te ontwikkelen waarbij sterke punten gehandhaafd blijven en zwakke punten kunnen worden aangepakt. 

2. Onderzoek is geen doel op zich

Onderzoek moet in onze opvatting onderdeel zijn van een continu verbeteringstraject. Het is van essentieel belang voor het vertrouwen van de klanten en/of medewerkers dat het management onderzoeksresultaten daadwerkelijk terugkoppelt op het beleid. Wanneer er geen terugkoppeling plaatsvindt, verwordt onderzoek tot een rituele handeling en dit leidt dit tot een beeld ‘dat er toch niks verandert en er niets mee gebeurt’. Dit heeft tot gevolg lage responscijfers en daarmee minder betrouwbare en relevante onderzoeksresultaten. Omdat het tijd kost om herkenbare veranderingen door te voeren is in onze optiek een onderzoek éénmaal per twee jaar voldoende.

3. Onderzoek is een vak 

De basis van goed onderzoek is een goede vragenlijst. Een juiste operationalisatie in begrijpelijke en bij de belevingswereld van de respondent aansluitende en voor de processen relevante vragen is essentieel. Zijn alle voor de respondent belangrijke onderwerpen aan bod gekomen? Wie belangrijke onderwerpen mist, werkt met een onvolledige dataset waardoor de kans groot is dat uiteindelijk de verkeerde conclusies worden getrokken. Behalve de juiste vragen is het ook belangrijk te bepalen welk vraag type er wordt gebruikt en met welke antwoordcategorieën. Wordt er al dan niet een geen mening categorie toegevoegd? Essentiële verschillen die – zeker bij vergelijkingen met andere onderzoeken – al snel leiden tot volstrekte onvergelijkbaarheid. 

Ook na het veldwerk, in de dataschonings- en analysefase moet het onderzoeksbureau zijn deskundigheid bewijzen. Op welke wijze worden de antwoordcategorieën omgezet, hoe wordt er met missing data omgesprongen, hoe wordt er gecontroleerd op inconsistenties bij het invullen (interne betrouwbaarheid) en hoe worden de data geïnterpreteerd? Veel kan er worden geautomatiseerd; maar op andere punten in het proces moet de onderzoeker gewoon mensenwerk blijven leveren.

Onze klantenfilosofie 

Bij ons staan service, snelheid en het nakomen van onze beloftes hoog in het vaandel. Als het gaat om de inhoudelijke kant van de serviceverlening dan stellen wij ons echter niet slaafs op. U wilt tenslotte een sparring partner, een ‘kritische’ vriend. U heeft behoefte aan deskundigheid; zowel op het vlak van onderzoek als het inhoudelijke en organisatorische vlak. U bepaalt het niveau van de samenwerking; van confectie tot maatwerk, van veel zelf doen tot alles uitbesteden. Van ons kunt u een deskundige inbreng, een goede service en kwaliteit tegen een redelijke prijs verwachten.