Marktonderzoek

NL-Eyes biedt een keur aan onderzoeksmogelijkheden aan, zowel kwantitatief als kwalitatief, om inzicht te krijgen in uw markten, klanten en medewerkers. Door middel van ons onderzoek verkrijgt u kennis over uw imago, de tevredenheid en loyaliteit van uw klanten en medewerkers en/of de effectiviteit van uw communicatie en reclame.

Kennis van uw klanten en prospects is essentieel voor het welslagen van uw marktbewerking. Alleen bedrijven die werkelijk de behoeften van hun klanten als uitgangspunt nemen voor hun handelen zullen op termijn overleven. Tevredenheid van uw klanten is geen garantie voor trouw, maar wel een absolute voorwaarde. Maar wat is het imago van uw product of dienst? Hoe zien klanten en prospects uw product of dienst in verhouding tot dat van uw concurrenten? Hoe beoordelen ze de prijs- kwaliteitsverhouding en wat vinden ze van de service? En wat weet u eigenlijk van uw klanten? Creëert u realistische verwachtingen over uw product of dienst en voldoet uw product of dienst aan de verwachtingen van uw klanten? NL-Eyes helpt u graag de antwoorden te vinden op bovenstaande vragen en voorziet u desgewenst van adviezen om uw organisatie meer klant- en marktgericht te maken.

Voor een organisatie is het tevens van fundamenteel belang dat de medewerkers tevreden én betrokken zijn. Een tevreden medewerker is mooi maar een betrokken en gemotiveerde medewerker is een ambassadeur van uw organisatie. Loyale medewerkers presteren beter en dit leidt tot een hogere klanttevredenheid. Weet u hoe uw medewerkers staan tov bijvoorbeeld hun werkdruk, de mate van uitdaging in het werk en de feedback van het management? Door middel van een medewerkertevredenheidsonderzoek krijgt u inzicht in deze vragen.

NL-Eyes biedt verschillende onderzoeksmogelijkheden aan:

• Imago- en identiteitsonderzoek
  Bij een imago-onderzoek wordt duidelijk hoe klanten tegen uw product of dienst aankijken in vergelijking met uw concurrenten. Een identiteitsonderzoek belicht hoe de organisatie en haar medewerkers zichzelf  ziet. Idealiter sluiten de resultaten van deze twee onderzoeken op elkaar aan.

• Strategisch onderzoek
  Door middel van een strategisch onderzoek wordt duidelijk waar de kansen liggen op de markt van uw product of dienst. U krijgt inzicht in uw sterke en zwakke punten, en uw positie ten opzichte van uw concurrenten.

• Klant- en medewerkerstevredenheid en loyaliteitsonderzoek
  Met behulp van een tevredenheids- en loyaliteitsonderzoek wordt duidelijk hoe tevreden en loyaal uw klanten en medewerkers zijn. U krijgt inzicht in welke punten uw klanten en medewerkers belangrijk vinden en op welke punten u verbeteringen kunt aanbrengen.

Deze onderzoeksmogelijkheden kunnen op uw wensen en vragen aangepast worden. NL-Eyes zal met u meedenken en u begeleiden en levert gegarandeerd maatwerk.