Kinderopvang Benchmark

Voor de kinderopvangbranche zijn we in samenwerking met een partner in 2005 gestart met het opzetten van benchmarks op het terrein van klant- en medewerkers betrokkenheid en tevredenheid. In de afgelopen jaren hebben zo’n 100 organisaties met meer dan 100.000 ouders en 20.000 medewerkers gebruik gemaakt van deze benchmarkonderzoeken waardoor wij inmiddels over de grootste benchmark in deze branch beschikken. Wij hebben voor opdrachtgevers in de kinderopvang een zeer concurrerend en scherp aanbod. U kunt hier een offerte aanvragen.

Wat is benchmarken?

Het benchmarken van organisaties is het spiegelen van de eigen prestaties en werkwijzen met die van andere organisaties, en best practices in het bijzonder, om op basis hiervan verbeteringsmogelijkheden te kunnen identificeren en implementeren.  

Het gaat dus om ten minste drie elementen bij benchmarking: 

• het vergelijken van prestaties   
• het identificeren van verbeteringsmogelijkheden 
• het implementeren van verbeteringsmogelijkheden  

Benchmarks kunnen verschillen in doel. Denk aan een strategische benchmark (waar liggen onze sterke en zwakke kanten en hoe verhoudt zich dat tot kansen en bedreigingen in de omgeving), een competitieve benchmark (waarin zijn we beter en minder goed dan onze concurrenten) of een procesgerichte benchmark (hoe doen we het ten opzichte van eerdere metingen).

Benchmarks verschillen in reikwijdte

• Intern; welke locaties doet het minder goed dan gemiddeld, welke juist beter? Welke zijn best practice?
• Extern; hoe doen we het ten opzichte van de concurrenten; regionaal of landelijk.

Waarom benchmarken?

Uit onderzoek komen reeksen van cijfers, maar hoe moet u die interpreteren? Wat zijn de belangrijke en minder belangrijke zaken?

En vooral: welke punten komen in uw verbeterplan voor het volgende jaar? Gaat u alleen de punten met de laagste score aanpakken? Dat betekent bijvoorbeeld dat u gaat inzetten op het verbeteren van de ouderparticipatie (met bv een score van 6,5) terwijl u klanten het veel belangrijker vinden dat de verzorging verbetert (waar uw organisatie bv een 7,0 op scoort). U loopt het risico dat u uw beperkte middelen en tijd gaat inzetten voor zaken die klanten mogelijk helemaal niet zo belangrijk vinden.

En nog belangrijker; u kunt zich gaan inzetten voor zaken die u mogelijk in vergelijking met de concurrenten helemaal niet zo slecht geregeld heeft. Want met die 7,0 voor de verzorging doet u het wel slechter dan uw collega’s maar met die 6,5 voor ouderparticipatie slaat u helemaal geen slecht figuur.

Dat inzicht levert de Benchmark Kinderopvang voor u op; wij geven u niet alleen de cijfers, maar ook krijgt u van ons:

• een beeld wat uw klanten belangrijk vinden in uw dienstenpakket ( en of dat afwijkend is van het belang dat klanten van andere instellingen daaraan hechten)
• hoe de oordelen van uw klanten zich verhouden tot het oordeel dat klanten van andere organisaties gaven. Welke positie neemt u in op de ranglijst;
  • bent u de beste
  • behoort u tot de beste 25%
  • zit u zo rond het midden
  • of behoort u tot de laagst scorende 25% of bent u de slechtst scorende in de benchmark
• De benchmark bevat een groot aantal (hoofd-)onderdelen

Waarom Benchmark Kinderopvang?

Geen appels met peren vergelijken

Voor het klantenonderzoek bieden wij u benchmarks voor elke opvangvorm apart. Want de oordelen over gastouderopvang, BSO, dagopvang en peuterspeelzaalwerk lopen te sterk uiteen om deze op één hoop te gooien. Bovendien; aan elke vorm worden door de klanten andere eisen gesteld en worden aan de hand van andere criteria beoordeeld. En niet alleen dat; het gaat vaak om heel verschillende klantengroepen qua achtergronden.

Wij gaan geen appels met peren vergelijken. Wij bieden u dus vier aparte klanten benchmarks; KDV, BSO, PSZ en Gastouderopvang.

Voor uw medewerkers hebben wij een op maat van de branche ontwikkelde en uitgeteste benchmark voor de kinderopvang.

Grootste in de branche

Er zijn meer benchmarks. Deze benchmarks zijn gekoppeld aan één bedrijf. Vergeleken met negen anderen behoort u dan altijd tot de beste tien, dat zegt dus weinig. Door de afspraak tussen NL- Eyes en haar partner om op een groot aantal basisdimensies de vraagstellingen en methodieken te uniformeren en de data van beide bedrijven af te staan voor de Benchmark Kinderopvang kan BMKO u de grootste benchmark in omvang in de branche aanbieden. In de loop van de jaren zijn voor bijna 100 organisaties (met ruim 100.000 klanten en 20.000 medewerkers) benchmark onderzoeken verricht.

Verversing

BMKO neemt organisaties 2,5 jaar mee in de benchmark, organisaties die meer dan 2,5 jaar geleden onderzoek bij ons hebben afgenomen zitten dus niet meer in de vergelijking. Zo kunt u er zeker van zijn dat uw organisatie vergeleken wordt met recente cijfers.